Frequently Asked Questions
qualität & Produkt
Was macht euren Chai so besonders?
Was macht euren Chai so besonders?
Wir kochen unseren Chai in echter Handarbeit – mit natürlichen Zutaten, ohne Zusätze, ohne Kompromisse. Einfach purer Chai-Genuss. Gewürze, Wasser, Zucker - Fertig.
Wie bereite ich euren Chai Latte zu?
Wie bereite ich euren Chai Latte zu?
Ganz easy: 1 zu 10 mit heißer oder kalter Milch (oder Pflanzenmilch) mischen. Fertig.
Ist euer Chai vegan?
Ist euer Chai vegan?
Ja! Unser Chai Sirup ist von Natur aus vegan und rein pflanzlich.
Wie lange hält sich der Chai?
Wie lange hält sich der Chai?
Wenn du den Chai schon geöffnet hast, dann ca. 6 Monate. Auch ungekürzt. Im geschlossenen Zustand 2 Jahre.
Nutzt ihr künstliche Aromen oder Zusätze?
Nutzt ihr künstliche Aromen oder Zusätze?
Nein, ganz entschieden.
Wie viel Chai brauche ich pro Portion?
Wie viel Chai brauche ich pro Portion?
Bei einer handelsüblichen Tasse ca. 2-3 TL. Oder 20 Milliliter. Das Mischungsverhältnis ist 1 Teil Sirup und 10 Teile (Pflanzen)milch.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Wo werden eure Produkte hergestellt?
In unserer Familien eigenen Manufaktur in Deutschland - NRW um ganz genau zu sein.
Returns & Exchange
Kann ich Produkte zurückgeben?
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ungeöffnete Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Schreib uns kurz – wir helfen dir unkompliziert weiter und erklären den Ablauf.
Kann ich meine Bestellung im Nachgang ändern?
Kann ich meine Bestellung im Nachgang ändern?
Da wir versuchen Bestellungen möglichst schnell weiter zu verarbeiten, kann es sein, dass wir deine Bestellung dann schon ausgeführt haben. Aber schreib uns gern, oder ruf kurz durch - wir klären das dann.
Wie lange dauert der Rückgabe-Prozess und die Erstattung?
Wie lange dauert der Rückgabe-Prozess und die Erstattung?
Grundsätzlich erstatten wir erst die Ware wenn diese wieder bei uns eingegangen ist. Im Anschluss erstatten wir dir den Produktpreis, nicht jedoch die Versandkosten (inkl. der Retourkosten).
Shipping & Tracking
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel innerhalb von Deutschland 2-3 Werktage. Außerhalb von Deutschland, kann es auch schon mal länger dauern.
Bietet ihr auch Express Versand?
Bietet ihr auch Express Versand?
Leider nicht. Wir haben mit DHL hierzu keinen Vertrag.
Kann ich die Versandadresse ändern nach dem Bestellvorgang?
Kann ich die Versandadresse ändern nach dem Bestellvorgang?
Das kannst du, denn sobald die Ware an DHL übergeben ist, bekommst du die Sendungsangaben von DHL direkt an deine Emailadresse. DHL bietet an, das die Zustelladresse geändert werden kann.
Wenn meine Bestellung nicht zugestellt wurde - was nun?
Wenn meine Bestellung nicht zugestellt wurde - was nun?
DHL gibt uns Auskunft darüber wieso nicht zugestellt wurde*. Wir können dann leider nur:
a) die Bestellung stornieren und dir Kosten erstatten - jedoch nur die Produktkosten, nicht etwa die Versandkosten. Zusätzlich müssen wir bei selbstverschuldetem Zustellfehler ebenfalls die Retourkosten geltend machen. Die um die Versand-Positionen reduzierte Summe, senden wir an die von dir gewählte Zahlungsart zurück.
b) in seltenen Fällen geht Ware kaputt, Dann senden wir diese natürlich neu zu - kostenfrei.
*meistens weil niemand anwesend war, die Adresse nicht ermittelt werden konnte, oder das Paket nicht abgeholt wurde an einem Ablageort.
